Hoy queremos ayudarte en que debemos de fijarnos cuando buscamos a profesionales que se encarguen del soporte técnico informático de nuestra empresa. Es importante que a la hora de elegir una empresa de soporte informático tengamos en cuenta una serie de características para saber que esta es la adecuada para tu empresa.
¿Qué es soporte técnico?
Pues en un servicio que determinadas empresas ofrecen a sus clientes para que estas consigan hacer un buen uso de sus productos y servicios. Por eso entre las tareas de un buen soporte técnico debe de estar siempre en optimizar los recursos de las empresas para ello mejoraremos el rendimiento de todos los servicios tecnológicos y software que usamos.
Dicha definición también incluye la actualización constante de software y herramientas, así como la obligación de brindar información detallada a los usuarios sobre el uso y mantenimiento del producto adquirido.
Tipos de Soporte Técnico Informático
Son varios los tipos de soporte que nos pueden brindar este tipo de empresas, el más tradicional y usado es el soporte técnico presencial en el cual un trabajador de dicha empresa visitara las instalaciones para resolver todos los problemas pertinentes.
Con el auge de las tecnologías y tras el virus del Covid han ganado cuota otro tipo de soporte técnico, como son el soporte online y el soporte telefónico.
El primero consiste en que un técnico informático especializado se conectara a los equipos de la empresa a través de herramientas de conexión remota tipo Anydesk o TeamViewer. Gracias a este tipo de herramientas podrá tener el total control de equipo y realizar las comprobaciones y tareas necesarias para solucionar la incidencia puesta.
El soporte telefónico consiste en ayudar a resolver el problema a través de una llamada de teléfono, este tipo de soporte se ofrece para incidencias menores, ya que suele darse el caso que la persona encargada de realizar la llamada, no tienen conocimientos técnicos suficientes. Es por ello que este tipo de soporte atienden incidencias menores.
Características de un Soporte Técnico de Calidad
Para saber si la empresa va a cumplir ofreciéndonos un servicio de calidad o evaluar la que actualmente tenemos debemos revisar una serie de características:
- Este debe de ofrecernos la posibilidad de comunicarnos con el mediante varios canales, funcionando con un horario extendido de servicio al cliente. Estos canales dependerán de las necesidades del cliente
- El tiempo de respuesta es importante, ya que ser capaz de resolver la incidencia del cliente en el menor tiempo posible resulta vital para el normal funcionamiento de los servicios del cliente.
- Personalización del soporte técnico para llegar a ofrecer la experiencia que el cliente demanda.
Como ves estas son las características que debemos valorar en una empresa de soporte técnico informático. Valora las herramientas que esta te ofrece para la resolución de incidencias, el tiempo de respuesta que te ofrece y el equipo que conforma dicha empresa.
Si buscas una empresa que te lleve todo el tema de Soporte Informático para tu empresa no dudes en contactar con nosotros, estaremos encantado de ayudarte a resolver todas tus incidencias rápidamente.
Preguntas frecuentes sobre qué debe ofrecer un buen soporte técnico informático
¿Cómo dar un buen soporte técnico?
Para ofrecer un buen soporte técnico, es fundamental establecer una comunicación clara y efectiva con el usuario. Esto incluye:
- Escuchar atentamente las preocupaciones del cliente.
- Proporcionar soluciones rápidas y eficaces.
- Seguir el problema hasta su resolución.
Además, un soporte técnico de calidad debe contar con un equipo capacitado y actualizado en las últimas tecnologías. Esto implica:
- Formación continua del personal.
- Documentación accesible de problemas comunes y sus soluciones.
- Uso de herramientas que faciliten el diagnóstico y la resolución de problemas.
¿Qué ofrece una empresa de soporte técnico?
Una empresa de soporte técnico informático debe ofrecer una amplia gama de servicios que aseguren el correcto funcionamiento de los sistemas tecnológicos. Entre los servicios más importantes se encuentran:
- Asistencia remota: Permite resolver problemas sin necesidad de desplazarse al lugar del cliente.
- Soporte presencial: Para situaciones que requieren atención directa en el lugar de trabajo.
- Mantenimiento preventivo: Incluye revisiones periódicas para evitar fallos futuros.
Además, un buen soporte técnico debe contar con un equipo de profesionales capacitados que puedan ofrecer soluciones rápidas y efectivas. La disponibilidad y la atención al cliente son fundamentales, asegurando que los usuarios puedan recibir ayuda en cualquier momento y de manera eficiente.
¿Qué hace un soporte técnico informático?
El soporte técnico informático se encarga de resolver problemas relacionados con hardware, software y redes. Su objetivo principal es garantizar que los sistemas informáticos funcionen de manera eficiente y sin interrupciones. Esto incluye la identificación de fallos, la implementación de soluciones y la asistencia a los usuarios en la utilización de la tecnología.
Entre las funciones específicas que realiza un buen soporte técnico se encuentran:
- Diagnóstico de problemas técnicos.
- Instalación y configuración de software y hardware.
- Asesoramiento en la compra de equipos y soluciones tecnológicas.
- Capacitación a los usuarios sobre el uso de herramientas digitales.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de sistemas.
¿Cuáles son las habilidades de un técnico de soporte?
Un buen técnico de soporte debe poseer habilidades técnicas sólidas, incluyendo un profundo conocimiento de sistemas operativos, redes y hardware. Además, es esencial que cuente con habilidades de comunicación efectiva para explicar soluciones de manera clara y comprensible. La capacidad para resolver problemas de forma rápida y eficiente, junto con una actitud paciente y empática hacia el usuario, son igualmente fundamentales para brindar un soporte de calidad.
